“SERVICIO AL CLIENTE CON EXCELENCIA”
OBJETIVOS DEL SEMINARIO
Fortalecer las relaciones con los clientes a través del manejo de quejas de manera propicia, formas de resolver
situaciones difíciles con buenos resultados y superar las expectativas de
usuarios y/o consumidores.
CONTENIDO
- Claves estratégicas del buen servicio.
- Técnicas de servicio al cliente en épocas de crisis.
- Pasos para atender una queja con buenos resultados.
- Técnicas para calmar a los clientes.
- Tácticas de mejoramiento continuo.
- Errores más comunes en el servicio.
- Barreras que impiden escuchar al cliente.
- Formas de superar las expectativas de los clientes.
- Talleres.
A QUIÉNES VA
DIRIGIDO
A directores, jefes, coordinadores y
ejecutivos que estén relacionados con las áreas de servicio al cliente, ventas,
administración, operaciones.
CONFERENCISTA
Carlos Ibáñez, consultor en
comunicaciones con un postgrado en marketing y con certificaciones aprobadas en
gestión empresarial, gerencia de servicio al cliente y liderazgo. Instructor
certificado.
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